İade Edilen Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanırken taşınmamız sebebiyle sözleşme bitiminde hizmeti sonlandırmak istedik. Taşınma tarihimiz 1 Mayıs 2025, sözleşme bitiş tarihimiz ise 8 Mayıs 2025’ti. Sözleşme bitmeden erken kapama yapamayacağımız söylendi ve cihazı yanımıza almamız, daha sonra kargoyla göndermemiz istendi.

8 Mayıs Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemini gerçekleştirdik, 11 Mayıs Pazartesi günü de cihazları kargoya verip teslim ettik. Ardından Turkcell’den “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz. B018” şeklinde SMS aldık. Yani cihaz iadesiyle ilgili herhangi bir borcumuz olmadığı açıkça tarafımıza bildirildi.

Ancak 2 Haziran 2026 tarihinde bu kez SMS ile tarafıma, cihaz iadesi yapmadığım iddia edilerek 1.200 TL + 8 günlük kullanım ücreti olarak 232 TL olmak üzere toplamda haksız bir bedel çıkarıldı. Hem cihazı süresinde ve eksiksiz iade etmiş olmamıza, hem de cihaz iadesi için ücret yansımayacağı açıkça SMS ile bildirilmiş olmasına rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra böyle bir borç çıkarılması son derece adaletsiz ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu çelişkinin acilen incelenmesini, sistemlerinizdeki kayıtların kontrol edilmesini ve cihaz iadesi yapılmadığı iddiasıyla tarafıma yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hat numaram 0543*****01’dir. Aksi halde bu haksız işlem nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.