Superonline Yüksek Ücretli Superbox Hizmetinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Altyapı Eksikliği

Alihan · 2025-10-29T00:01:11+03:00

Superonline Superbox 500 GB paketini İstanbul Tuzla’da kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır internete ya hiç giremiyorum ya da bağlantı çok yavaş oluyor. Özellikle oyun oynarken 1000 ping alıyorum, bu nedenle neredeyse hiç kullanamıyorum. Her ay düzenli olarak 1800 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum fakat aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, bana sorunun giderildiğini söylediler ancak değişen hiçbir şey olmadı. Cihazı defalarca yeniden başlattım, daha iyi çekmesi için yükseğe ve cama yakın bir yere koydum ama hiçbir şekilde düzelmedi. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve herhangi bir saat ya da gün fark etmeksizin yaşanıyor. Ayrıca karşı binamda fiber altyapı olmasına rağmen bizim binamızda altyapı bulunmuyor. Fiber altyapının binamıza da getirilmesini ve internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5342****71.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Alihan Bey, Baz istasyonun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Alihan

İstasyon Mahallesi tok sokak Bina 2* daire * İstanbul/Tuzla bu binaya altyapı gelmesi için binadaki çoğu kişi başvurdu fakat gelmedi hala Superbox aldık mecburen ve çok kötü 3 katı para verip doğru düzgün hizmet alamıyoruz ama avukatımla görüşüyürom sizinle farklı mekanda karşı karşıya geleceğiz