Pegasus’ta Yanlış Yönlendirme Ve Personel Yokluğundan 11.400 TL’lik Açık Bilet Almak Zorunda Kaldık

09.05.2026 tarihinde ailemle birlikte Pegasus’un İsveç Arlanda – İstanbul uçuşu için saat 16.30’da kalkacak seferimiz öncesinde yaklaşık saat 14.00 civarında Arlanda Havalimanı’nda check-in bankosuna geldik. Bagaj teslim işlemlerine başladığımızda görevli Pegasus personeli, oğlumun İsveç pasaportunun süresinin dolmasına 2 aydan az bir süre kaldığı için uçağa binemeyeceğimizi söyledi. Oğlumun ve eşimin çifte vatandaş olduğunu ve Türkiye Cumhuriyeti kimliklerinin bulunduğunu belirtmemize rağmen bizi uçağa almadı.

Görevli personel çözüm olarak Sollentuna Polis Merkezi’ne gidip oğlum için geçici bir belge almamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hemen bir taksi ile yaklaşık 500 Sek ödeyerek polis merkezine gittik; ancak vardığımızda sadece nöbetçi personelin olduğunu ve hafta sonu olduğu için hiçbir işlem yapılamayacağını öğrendik. Ardından tekrar taksi ile havalimanına döndük, fakat saat 14.45 itibarıyla kontuar alanında hiçbir Pegasus personeli yoktu.

Çağrı merkezini arayarak biletlerimizi değiştirmek istediğimizde bize bilet değişikliğinin sadece havalimanında yapılabileceği söylendi. Havalimanında muhatap bulamadığımız için bu kez Pegasus mobil uygulaması üzerinden 11.400 TL ödeyerek açık bilet satın almak zorunda kaldık ve otelimize geri döndük. Tüm bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca havalimanında mağdur durumda bekledik.

Yaşadığımız bu süreçte yeni aldığımız açık bilet bedeli, taksi giderimiz ve diğer tüm maddi kayıplarımız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Pegasus’un yanlış yönlendirmeleri ve havalimanında muhatap bulamamamız sonucu oluşan maddi zararımızın eksiksiz olarak tazmin edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uçuşumuza ait PNR kodumuz 2XNZGF’dir. Türkiye’ye döndüğümüzde gerekli hukuki başvuruları en kısa zamanda yapacağımızı belirtmek isterim.