Yüksek Ping Sorunu Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline’ın “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” kapsamında yeni abone oldum. İnternetim 31 Temmuz – 1 Ağustos civarında bağlandığı günden bu yana özellikle online oyun oynarken sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Değerler çoğu zaman 60–70 MS, zaman zaman da 100 MS üzerine çıkıyor ve bu durumda oyunu sağlıklı şekilde oynayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sonrasında site üzerinden ekran görüntüleri ile birlikte görüntülü şikayet talebi açmam istendi, ben de belirtilen şekilde başvurumu yaptım. Başvuru sırasında 10 gün içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak 11 gün geçtikten sonra tarafıma sadece şikayetimin incelendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yönünde bir cevap verildi ve süreç yine ertelendi.

Uzun süredir devam eden bu soruna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor, her seferinde sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu gecikmelerle birlikte cayma süremi doldurtmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Şu an işime yaramayan, oyun deneyimimi bozacak derecede yüksek ping değerlerine sahip bir internet hizmeti için her ay düzenli ödeme yapıyorum ve karşılığında taahhüt ettiğiniz kalitede hizmet alamıyorum.

74242336 numaralı aboneliğim için yüksek ping sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini veya sorun çözülmüyorsa hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.