Yüksek Hızlı Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Düşük Performans

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps indirme, 100 Mbps yükleme hızına sahip fiber internet aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen evimde ne yazık ki 240p çözünürlüklü bir videoyu bile sağlıklı şekilde oynatamıyorum. Kabloyla bağlı olan TV+ kutusunda da aynı sorun devam ediyor, Wi-Fi ile bağlı telefonlarda ise herhangi bir uygulama üzerinden stabil bir görüntü veya video izlemek neredeyse imkansız hale geliyor. Basit bir sayfanın bile yüklenmesi dakikalar sürüyor.

Hız testi yaptığımda yaklaşık 900 Mbps hız görünüyor, ancak sorun hızda değil, bağlantının istikrarlı olmamasında. İnternet sürekli dalgalanıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Daha önce de benzer bir problem yaşadım, büyük uğraşlar sonucu eve ücretsiz bir şekilde ekip gönderilmişti. O zaman hattın 1000 Mbps olmasına rağmen bizim 500 Mbps almamızdan kaynaklı olarak modemin hızı düşürmeye çalışırken internette kesintiler yarattığı söylenmişti. Bu nedenle paketi 1000 Mbps’e yükselttik fakat aynı sorunlar devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde herhangi bir hız sorunu görünmediği söyleniyor ve sadece modem yenileme, resetleme, kapatıp açma gibi işlemler yaptırılıyor. Bu işlemlerden sonra bağlantı en fazla 1 saat kadar nispeten düzeliyor, ardından tekrar aynı sorunlar başlıyor. Müşteri hizmetleri bu konuda kalıcı bir çözüm sunmuyor ve en yüksek hıza, en yüksek pakete para vermemize rağmen paramızla mağdur oluyoruz.

.Sorunun fiber modemden veya routerdan kaynaklandığını düşünüyorum. Evime tekrar teknik ekip yönlendirilerek hattımın, modemimin ve tüm bağlantıların detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, gerekirse modem ya da ekipmanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin stabil hale getirilmesini acil olarak talep ediyorum.