İlk Temsilcinin Yanlış Bilgisi Çift Satın Alma Ve İade Sorunu

13.09.2026 tarihinde saat 10:00–10:15 aralığında Bimcell hattım için kredi kartımla yanlış bir paket satın aldım. Yanlış aldığımı kısa süre içinde fark ederek, paketteki internet ve dakikaları hiç kullanmadan 444 4 551 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

10:00–10:15 civarında görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, paketin iptal edildiğini ve ücretin 1–3 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek ihtiyacım olan doğru paketi tekrar satın aldım ve bu nedenle iki kez paket almış oldum. İlk görüşmede iade yapılmayacağı söylenseydi ikinci kez paket almayacaktım.

Daha sonra saat 10:25 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ikinci temsilci iade yapılmayacağını söyledi. İlk temsilcinin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle mağdur oldum ve kullanmadığım, iptal talebini anında ilettiğim paketin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.