2000 TL'lik Yolculukta Ek Ücret Talebi, Saygısız Personel Ve Konforsuz Otobüs

11 Eylül gece 21.00’de Samsun’dan İstanbul’a Ali Osman Ulusoy firmasıyla yaptığım yolculuk için kişi başı 2.000 TL ödeyerek kaliteli bir hizmet beklerken, yaşadıklarım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üç bilet aldık ve yanımızda sadece bir çuvalımız vardı. Şoför çuval için 200 TL ek ücret talep etti, ücreti istemeyince de “ya tutarsa” mantığıyla bakıp hiçbir açıklama yapmadan ters tavırla uzaklaştı.

Yolculuk sırasında bir benzinlikte kısa süreli durduğumuzda, sadece yaklaşık iki dakika bir akrabamızla vedalaşmak, konuşmak istedik. Buna rağmen çalışanların bize karşı kullandığı ifadeler ve tavırları son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriyle konuşma üslupları bu ücretleri hak eden bir firmanın standardına uymuyor.

Ayrıca bilet alırken internette koltuk seçiminde yanımda bir erkek yolcu oturuyor görünüyordu fakat otobüse bindiğimde yanıma bir kadın yolcu oturtuldu. Bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, bu durum da rahatsız edici ve güvensiz hissettirdi.

Otobüste yeterli personel olmadığı için, yolcu olmama rağmen bana zorla yemek dağıttırdılar. Ücret ödeyip hizmet alması gereken bir yolcu iken, çalışan gibi kullanılmış olmak kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kadar yüksek bilet ücretine rağmen otobüste multimedya sistemi yoktu, yolculuk boyunca en temel konforlardan bile yararlanamadım. Koltuk araları aşırı dardı, koltuğu biraz yatsanız arkadaki yolcuyla kavga edecek duruma geliyorsunuz. Rahatça uyuyamadım, yolculuk hem fiziken hem psikolojik olarak yıpratıcı geçti.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, ödediğimiz ücrete yakışır bir hizmet almadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Firmadan, seferlerdeki personel tavırlarının ve ek ücret taleplerinin denetlenmesini, koltuk ve araç konforunun iyileştirilmesini ve yolculara karşı daha saygılı, düzenli ve şeffaf bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.