Yüksek Faturaya Rağmen Kesintili Mobil Ve Ev İnternet Hizmeti

Turkcell hem mobil hattımda hem de ev interneti hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşamama rağmen yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Mobil hattım için her ay 1.005 TL fatura ödüyorum ancak internette doğru düzgün gezinemiyorum. Örneğin 5 dakikalık bir videoyu ancak 10 dakikada izleyebiliyorum. Aramalarımda da karşı tarafa sesim düzgün gitmiyor, konuşma kalitesi çok kötü.

Kütahya merkezde, 5.katta oturmama rağmen telefonum çekmiyor, hem internet hem de konuşma kalitesi son derece yetersiz. Bu durum günlük hayatımı ve işlerimi de olumsuz etkiliyor. Turkcell gibi bir operatörden beklenen çekim gücü ve hizmet kalitesini kesinlikle alamıyorum.

Turkcell’e şikayet ve istek hattı üzerinden durumu defalarca bildirdim ancak “şu an size olumlu dönüş yapamıyoruz” dışında bir çözüm sunulmadı. Her seferinde aynı cevabı almama rağmen sorunlarım devam ediyor.

Ev internetinde de benzer şekilde yaklaşık 3 aydır hız aşırı düşük, modem performansı çok kötü ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Hem mobil hatta hem ev internetinde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Turkcell’den herhangi bir iyileştirme ya da somut çözüm göremedim.

Tüm bu sebeplerle, hem mobil hattım hem de ev interneti için uygulanan taahhüdün/aboneliğin, tarafıma ek bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.