to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyordum (abone numaram: 12765332). Yüksek bir fatura ile karşılaştığım için aboneliğimi kendim sonlandırdım. Neden bu kadar yüksek fatura geldiğini sorduğumda, müşteri hizmetleri Vodafone ile anlaşmalarının bittiğini bu yüzden faturanın bu şekilde yansıdığını söyledi. Bunun üzerine hattımı kapattırdım.
İptal sonrası modem iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda modemi herhangi bir Turkcell bayisine götürmem gerektiği söylendi. Modemle birlikte bayilere gittiğimde ise bu kez modemi almadılar, ardından tekrar görüştüğümde bu sefer ana bayiye götürmem gerektiği söylendi. Ankara Keçiören Superonline bayisine bizzat gittim, buna rağmen orası da modemi teslim almayı reddetti ve modemin Vodafone’a ait olduğu söylenerek geri çevrildim. Oysa ben bu modemi Superonline üzerinden aldım.
Yaklaşık 10 gündür modem iadesi için bayi bayi dolaştırılmama rağmen hiçbir yer cihazı almıyor ve bu süreç bir türlü çözülemiyor. Bu süreçte boşuna yol gidip gelmek zorunda kaldığım için ciddi miktarda yol masrafı da yaptım. Hem yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de şimdi modemi iade edemediğim için ileride yeni bir ücret veya ceza ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bu firmaya asla hakkımı helal etmiyorum ve insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimi özellikle paylaşıyorum.
Modemimin hangi firmaya ait olduğunun sistemlerinizden netleştirilmesini, tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve modemi sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net bir adres veya prosedür sağlanmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır hem sık sık kopma hem de ciddi hız problemleri yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca kesiliyor, hız da vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor. Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 11447446 abon...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 28 Aralık’ta sonlandırdım. 29 Aralık’ta arandım ve 65 yaş üzeri olduğum için modemin adresten teslim alınacağı, iade için beklemem gerektiği söylendi. Ancak kısa bir süre sonra “size ulaşamadığımız için modemi en yakın bayimize teslim edin” şeklinde bir ...
Ankara Çankaya’da Superonline Turkcell fiber ev internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 17 aydır kullandığım modemden hiç memnun değilim. 100 m²’lik evimde internetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Modemin bulunduğu yan odada bile neredeyse hiç Wi-Fi çekmiyor, çekse bile bağlantı sürekli kopuyo...
Superonline ev internet aboneliğimi, paket yenilemem yapılmadığı ve ev telefonumu kapatmam koşuluna bağlandığı için sonlandırmak zorunda kaldım. Ev telefonumu kapatmak istemediğimi belirttiğimde, aboneliğimin bu şekilde devam edemeyeceği söylendi. Aboneliği iptal ettirdikten sonra ise 65 yaş üstü o...
Turkcell Superonline’da uzun süredir kullandığım 100 Mbps ev interneti paketimi, daha yüksek hız alabilmek için 1000 Mbps hızındaki pakete yükselttim. Ancak paketi değiştirdiğim günden beri, hız testlerinde sürekli 80‑100‑200 Mbps arası hızlar görüyorum; hiçbir zaman 1000 Mbps’e yaklaşan bir hız ala...
Yorumlar