Yüksek Fatura Ve Modem İade Engeli

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyordum (abone numaram: 12765332). Yüksek bir fatura ile karşılaştığım için aboneliğimi kendim sonlandırdım. Neden bu kadar yüksek fatura geldiğini sorduğumda, müşteri hizmetleri Vodafone ile anlaşmalarının bittiğini bu yüzden faturanın bu şekilde yansıdığını söyledi. Bunun üzerine hattımı kapattırdım.

İptal sonrası modem iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda modemi herhangi bir Turkcell bayisine götürmem gerektiği söylendi. Modemle birlikte bayilere gittiğimde ise bu kez modemi almadılar, ardından tekrar görüştüğümde bu sefer ana bayiye götürmem gerektiği söylendi. Ankara Keçiören Superonline bayisine bizzat gittim, buna rağmen orası da modemi teslim almayı reddetti ve modemin Vodafone’a ait olduğu söylenerek geri çevrildim. Oysa ben bu modemi Superonline üzerinden aldım.

Yaklaşık 10 gündür modem iadesi için bayi bayi dolaştırılmama rağmen hiçbir yer cihazı almıyor ve bu süreç bir türlü çözülemiyor. Bu süreçte boşuna yol gidip gelmek zorunda kaldığım için ciddi miktarda yol masrafı da yaptım. Hem yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de şimdi modemi iade edemediğim için ileride yeni bir ücret veya ceza ile karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bu firmaya asla hakkımı helal etmiyorum ve insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimi özellikle paylaşıyorum.

Modemimin hangi firmaya ait olduğunun sistemlerinizden netleştirilmesini, tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve modemi sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net bir adres veya prosedür sağlanmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.