Yetkisiz Personel Nedeniyle İnternet Nakilinde Uzun Süreli Kesinti

Turkcell Superonline ev internetimin naklini aynı sitede, aynı binanın 4 kat üstündeki daireye almak için 24 Ağustos 2026 tarihinde 199101820 talep numarasıyla başvuru yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen bugün 31 Ağustos olmasına karşın hâlâ internet hizmetim bağlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.

Bu süreçte iki personel adresime geldi. Gelen ekip, daire içindeki jakta sinyal alamadığını, bu nedenle ana internet panosuna bakmaları gerektiğini söyledi. Site güvenliği, haklı olarak çalışma belge kartını görmek istedi ancak Turkcell Superonline personelinin görevli kartı olmadığı için panoya erişimine izin vermedi. Güvenlik izin vermeyince ekip işlemi tamamlamadan adresten ayrıldı ve sonrasında bir daha gelen giden olmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra Turkcell Superonline tarafından arandığımda, kartı olan yetkili bir personel gönderileceği söylenmek yerine, farklı bir gün güvenliğin değişmesiyle birlikte başka bir güvenlik görevlisi olduğunda gelinmesi gerektiği şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve sorumluluğu müşteriye bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım. Uygulama üzerinden baktığımda da 24.08.2026 tarihli 199101820 numaralı talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda olduğunu görüyorum.

Aynı sitede ve aynı binada yapılan bu basit nakil işleminin, personelin kartı olmaması ve sonrasında da hiçbir adım atılmaması nedeniyle günlerce sürmesi kabul edilebilir değil. İnternetsiz kaldığım bu sürenin bir an önce sonlandırılmasını, görevli kartı eksiksiz, yetkili bir ekip ile nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.