to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Personel Nedeniyle İnternet Nakilinde Uzun Süreli Kesinti
Turkcell Superonline ev internetimin naklini aynı sitede, aynı binanın 4 kat üstündeki daireye almak için 24 Ağustos 2026 tarihinde 199101820 talep numarasıyla başvuru yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen bugün 31 Ağustos olmasına karşın hâlâ internet hizmetim bağlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.
Bu süreçte iki personel adresime geldi. Gelen ekip, daire içindeki jakta sinyal alamadığını, bu nedenle ana internet panosuna bakmaları gerektiğini söyledi. Site güvenliği, haklı olarak çalışma belge kartını görmek istedi ancak Turkcell Superonline personelinin görevli kartı olmadığı için panoya erişimine izin vermedi. Güvenlik izin vermeyince ekip işlemi tamamlamadan adresten ayrıldı ve sonrasında bir daha gelen giden olmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Daha sonra Turkcell Superonline tarafından arandığımda, kartı olan yetkili bir personel gönderileceği söylenmek yerine, farklı bir gün güvenliğin değişmesiyle birlikte başka bir güvenlik görevlisi olduğunda gelinmesi gerektiği şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve sorumluluğu müşteriye bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım. Uygulama üzerinden baktığımda da 24.08.2026 tarihli 199101820 numaralı talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda olduğunu görüyorum.
Aynı sitede ve aynı binada yapılan bu basit nakil işleminin, personelin kartı olmaması ve sonrasında da hiçbir adım atılmaması nedeniyle günlerce sürmesi kabul edilebilir değil. İnternetsiz kaldığım bu sürenin bir an önce sonlandırılmasını, görevli kartı eksiksiz, yetkili bir ekip ile nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetim için 24.08.2026 tarihinde aynı binanın üst katına nakil başvurusu yaptım. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetimden yararlanamıyorum. Aynı bina içinde, Sultangazi/İstanbul adresinde sadece üst kata taşınmama rağmen bu kadar uzun süredir sürecin sonuçlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Nakil sürecinde görüştüğüm müşteri hizmetleri ve ilgili birimler sadece “çözüm sağlayacağız” demekle yetindiler, somut hiçbir adım atmadılar. Uygulama üzerinden de taleplerimin “Çözüm bekleniyor” şeklinde kaldığını görüyorum. Ayrıca eve gelen Turkcell Superonline personelinin görevli kartı olmaması da güven açısından son derece rahatsız ediciydi.
Bu süreçte eşimin ve benim mobil hatlarımızda 50–60 GB civarındaki internet paketlerimiz bitme noktasına geldi, zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldık. İnternetimi kullanamadığım bu süre boyunca hem zaman hem de ek mobil veri kullanımı açısından mağdur edildim.
Markadan talebim çok net: Bu internet nakil işlemini derhal tamamlayacaksanız hemen tamamlayın, tamamlayamıyorsanız da üyeliğimi iptal edin. Ayrıca bu süreçte interneti kullanamadığım için bir sonraki ay ev interneti faturamdan ve eşimin de benim de mobil hat faturalarımızdan tek kuruş almamanızı, mağduriyetimin faturaya yansımamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, çok iyi anlık olarak otomatik mesaj atıyorsunuz ama müşteriniz ile iletişime geçme, sorunu dinleme veya çözüm bulma gibi işlemlerde yeterince kötüsünüz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayıp ne dediğinizi de açıkça belirtebilir misiniz? Hiçbir çözüm sunamadınız koskoca 33 gün sonra internetim bağlandı (1 saat sonra internet gitti gelmedi geri) bu süreçte mağdur olduğumuzu belirttiğim halde çözüm sağlamadınız, herhangi bir fatura itiraz talebim işleme alınmadı ne hal. T.-a yarar müşteri memnuniyetiniz?
