to read complaints and reviews, or file yours. 
20 gün önce Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusunda bulunduk. Ancak bu süreçte tarafımıza herhangi bir hizmet sunulamadı. Gerekçe olarak “portların dolu olduğu” belirtiliyor. Öğrendiğimize göre 30 dairelik binamıza sadece 12 port kurulmuş. Bu durum hem altyapı planlamasının eksik yapıldığını hem de kullanıcı ihtiyacının göz ardı edildiğini göstermektedir.
Dahası, hangi portların boş olduğunu göremediklerini söyleyerek çözüm süreci tamamen askıya alınmış durumda. Şu ana kadar yeni port eklenmesiyle ilgili kimse bizimle iletişime geçmedi. Müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir geri dönüş ya da çözüm odaklı yaklaşım da bulunmuyor.
30 dairelik bir binaya yalnızca 12 port takılması başlı başına bir plansızlık örneğidir. Yetkililerin bu durumu acilen incelemesini, yeni port eklenmesi için bir tarih verilmesini ve tarafımıza net bilgi sunulmasını talep ediyoruz.
Not: Bu sürecin daha fazla uzaması durumunda yaşadığımız mağduriyeti hem sosyal medyada hem de Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kanallarda paylaşacağımızı da belirtmek isteriz.
İnternet başvurumuza cevaben sitemizde altyapının uygun olup internetin 10 iş günü içerisinde bağlanacağı söylendi. Fakat görüşme kayıtları da teyit edeceği üzere bize sorun çıktığı bununla ilgilenileceği beklememiz gerektiği söylendi. Diğer gün konuşmamızda böyle bir not alınmadığı ve port olmadığı...
Sayın Turkcell Superonline Yetkilileri, Yeni taşındığımız binada bir aydan fazla süredir internet hizmetinizi kullanmayı bekliyoruz, fakat hala bir port bağlantısı sağlanmadı. Defalarca kez tarafınıza başvuruda bulunmamıza rağmen sürekli olarak "bekleyin" yanıtını alıyoruz. Bu kadar basit bir işle...
02.04.2024 tarihinde telefon üzerinden Superonline fiber internet başvurusu yaptım ve abonelik numaramı da hemen aldım; 12368085. Ertesi gün kurulum ekibi geldi. Altyapımız yeni ve 1.5 yıl önce yapılmış. 30 dairelik binamıza 16 adet Switch yerleştirilmiş. Kurulum ekibi, herhangi bir bilgi vermeden...
Yaklaşık bir sene önce Superonline fiber internet için başvurduk. Binamızın fiber altyapısı apartman girişinde mevcut olup en kısa sürede fiber kablosunu daireye döşeyeceklerini söylemelerine rağmen, ısrarla birkaç kez aramamıza rağmen tam bir sene geçti ve hiçbir çalışma yapılmadı. Bu geçen süreçte...
Yorumlar