Yapı Kredi'de İzinsiz Para Transferi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

20.03.2026 gecesi saat 03.00’ten sonra Yapı Kredi mobil bankacılık hesabımdan bilgim ve onayım olmadan 4 adet 7.000 TL tutarında para transferi yapılmıştır. Bu işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, “zaten iade talebi oluştururuz” denilerek geçiştirildim. Güvenlik birimlerinin beni araması için talep oluşturmam rağmen bir türlü aranmadım. Müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Aynı banka ile benzer bir olayı 2–3 ay önce de yaşadım. Buna rağmen gerekli güvenlik önlemlerinin alınmadığını, sistemde ciddi bir güvenlik açığı bulunduğunu ve mağdur olan müşteri için etkin bir işlem yapılmadığını düşünüyorum.

İzinsiz yapılan bu 4 adet para transferinin iptal edilerek toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu güvenlik zafiyetinin araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.