Yenileme Teklifindeki Fiyat Artışı Mağduriyetim

Uzun süredir Turkcell Superonline Fiber İnternet ve TV+ abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen, hizmetlerinizden genel olarak memnun bir müşterinizim. 11257148 numaralı aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine 21 gün kalmış durumdadır.

Yaklaşık 10 gün öncesine kadar Turkcell uygulaması üzerinde, mevcut aboneliğim için 1000 Mbps Fiber İnternet ve TV+ paketini kapsayan yenileme teklif tutarı 850 TL/Ay olarak görünmekteydi. Ancak taahhüt bitim tarihime yaklaştıkça, aynı paket için uygulamadaki teklif tutarının bir anda 1000 TL/Ay seviyesine yükseldiğini fark ettim.

Bugün çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, bana indirimli fiyatın artık 1000 TL/Ay olduğunu iletti. Öte yandan kurumsal web sitenizde, yeni abonelere dahi 1000 Mbps ve TV+ içerikli kampanyaların ilk 6 ay için 900 TL civarında sunulduğunu görebiliyorum. Ankara Sincan’da ikamet eden, yıllardır markanıza sadakat gösteren mevcut bir müşteri olarak, daha kısa bir süre önce Turkcell uygulamasında tarafıma gösterilen 850 TL/Ay üzerinden taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.

Taahhüt sürem dolduğunda aboneliğimin kesintiye uğramadan, makul ve önce bana sunulmuş olan 850 TL/Ay fiyatı ile devam etmesini istiyorum. Eski bir müşteri olarak yeni abonelerden daha olumsuz bir fiyatla karşılaşmak istemiyor, yaşanan bu fiyatlama mağduriyetinin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.