to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Değiştirilen İnternet Paketi İptal Edilemiyor, Eski Paketime Dönemiyorum
23 Ekim 2025 tarihinde Turkcell ev interneti uygulamasında gezinirken yanlışlıkla bir menüye tıklayarak mevcut internet paketimi değiştirdim. Normalde aylık 800 TL ödediğim paket yerine, yeni paketin aylık ücretinin 1000 TL olduğunu ve ayrıca aylık 150 TL civarında bir cihaz satışı eklendiğini öğrendim. Bu nedenle toplamda yaklaşık 1200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Durumu fark ettikten sadece 3 dakika sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptalini talep ettim. Ancak, müşteri temsilcisi eski paketime geri dönemeyeceğimi ve yeni paketi kullanmak zorunda olduğumu belirtti. Ayrıca, ürünü almazsam ayda 100 TL indirim yapılacağı şeklinde bir teklif sunuldu. Tüketici Hakları kapsamında kısa sürede yapılan yanlış işlemlerin iptal edilebilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Yanlışlıkla gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamamak için eski paketime geri dönmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline aradılar sağ olsunlar yardımcı oldular fakat komik olan durum şu. Benim faturam yanlışlıkla 1200e çıkmıştı 800 TL paketime geri dönün dediğimde yapamayız deyip red ettikleri pakete 670 TL düştüm 🤣. Mantıksız neyse uygulamayı sildim bir daha yanlışlıkla bir şeye tıklamamak için.
Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 24.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size destek verilmiştir. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
