Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Faturalandırma Sonucu Mağduriyet

23923770 numaralı abonenizim. Kurumsal olarak kullandığım 3 hattım bulunuyordu. Superonline Pınarım Gıda ticari grubu yetkilisi, 3 aboneliğimi kampanya kapsamında bireysele geçiş yaptırdı. 2 hattın aktif kalacağını, 1 hattın ise iptal edileceğini belirttik ve ayrıca 1 abonelikteki statik IP’nin de iptalini talep ettik. İşlemler yapıldı, modemler teslim edildi. Ancak üzerinden bir ay geçtikten sonra çift fatura ile karşılaştım. Yetkiliyi aradığımda “çözeceğiz” denildi fakat ardından bir fatura daha geldi. Ne statik IP iptal edilmiş ne de hat iptal edilmişti.

Uzun aramalar ve uğraşlar sonucunda, hattı ancak cayma bedeli ödeyerek iptal ettirebildim. Cihazları teslim ettiğime dair mesaj aldım ancak bu sefer de cihaz bedeli olarak yeni bir fatura çıkarıldı. Sizin hatanız nedeniyle 1500 TL + 2500 TL olmak üzere toplam 4000 TL ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kimse net bir bilgi veremedi. Her seferinde “48 saat içinde çözülür” veya “72 saat içinde çözülür” gibi oyalayıcı cevaplar aldım.

Pınarım bayisi ve çalışanlarının yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Faturamda yapılan bu hataların düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan cayma ve cihaz bedeli ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. İlk aboneliklerim bittiğinde tüm hatlarımı kapatacağımı da belirtmek isterim.