to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi, Yasadışı Ücret Ve Uzun Telefon Bekletme Şikayeti
Superonline’dan yeni abone olurken 100 Mbps ev interneti için aylık 600 TL ödeyeceğim bilgisi verildiği için bu paketi tercih ettim. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk kurulum sırasında yanlış bilgi verildiğini ve paket ücretimin aslında 800 TL olduğunu söylediler.
Kayıt açılması gibi basit bir işlem için yaklaşık 30 dakikadır telefonda bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de bu kadar uzun süre telefonda bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kanunen açma‑kapama bedeli yansıtılması yasak olduğu halde ayrıca açma‑kapama bedeli yansıtılmış; kanunsuz, yasal olmayan bir işlem yapıyorsunuz diye belirttim; işlem bu şekilde bizim yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli H****, saat 12:25‑12:30 arası konuşma sağlandı; ses kayıtları da mevcuttur. Tarih 10 Eylül 2026; yapılan işlemlerin hepsi kanunsuzdur. Daha 2. ay aboneliğimde yaşadığım sıkıntı budur. Çok basit sorularımı da uzun süre bekleterek cevaplayabildim. Daha önce iptal ettiğim aboneliğimde de yine bu şekilde alakasız, yanlış bilgilerden dolayı iptal etmiştim. Hâlâ aynı sistem devam ediyor, insanları mağdur ediyor, haksız kazanç sağlıyor. Bütün ses kayıtlarımda bu durumun mevcut olması gerekir.
Abonelik başlangıcında bana söylenen 600 TL tutarının geçerli olmasını ve sözlü verilen bilginin taahhütlü ücretim olarak tanımlanmasını, aksi halde herhangi bir cezai şart uygulanmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni kimse çözüm için aramadı sadece fiyatın 700 TL olduğunu 700 TL lik paketle size giriş yaptık dediler kurulumu en basta yapan arkadaş ama sonuçta 800 TL lik paketi kullandığımı müşteri hizmetlerindeki kişiler bildirdiler. Yanı hala sorunun netliği ve çözümü bulunamadı. Formalite icabı bir aramdan başka bir şey değil. Muhtemelen şikayet vardaki cevap hakkımızı boşuna kullandıracaklar daha sonrada kimseye de ulaşamayacağız mahkemelik olacağız muhtemelen benim gibi yüz binlerce insan vardır. Hatta bu işlerden işlemlerden anlamayanların vay haline. Yazıklar olsun Türkiye'nin en büyük internet servis sağlayıcısının düştüğü duruma kaliteye bakın. Reklamlara milyon dolarlar harcarlar sadece üyelik kesinleşen kadar sonra basınıza gelecekler tamamen sızın şansınıza gördüğünüz okuduğunuz gibi ne çözüm var ne ilgilenen var 700 TL diye başladık 800 denildi geçildi 12 ay taahhütte aldılar nasılsa. Üstelik paketin içinde dahil olarak TV Plus dediler ücretsiz TV yayınları diye. Evimdeki Tivibu üyeliğimi de iptal ettim nasılsa TV Plus gelecek diye. İzleyemiyorum kalitesi ber bat sanki sibiryanın dağlarında yasıyoruz çekmiyor donuyor takılıyor. Her turlu kalitesizlikte sınır tanımıyorlar yanı. Hala çözüm ılgı alaka bekliyorum bütün bu yazışmaların hepsini CİMER'e de ve sosyal medyada her yerde paylaşacağım benden söylemesi. Üyeliğimi iptal etmeye kalksam bu seferde extra para yansıtacaklar utanmadan adım gibi eminim. Kanunen yasak olduğu halde 350 TL açma kapama bedeli de yansıtmaktan çekinmeyen anlayıştan çözüm ılgı alaka adalet müşteri memnuniyeti beklemek sanırım... Olacak. Tebrikler Superonline 2 kez üye oldum ikisinde de mağdur edildim... Bravo özellikle yöneticilerinizi tebrik ediyorum. Aldıkları paranın hakkını veriyorlar amaçları bu idiyse
Biraz önce Superonline dan müşteri temsilcisi aradı 11:32 de tam 6 dk mı ziyan etti. Hala çözüm üretmeye çalışıyorlarmış. İsmi İnci hanım özellikle ses kaydı dinlensin. 6 dk bomboş anlamsız alakasız bir görüşme yaptık ve ben faturamın ne kadar olduğunu sordum ve maalesef bana hala bilgi veremediler. Bilgi veremeyen müşteri TEM cisi neden aradı belli değil. O zaman bilgi verebilecek kişi beni arasın not alın oraya dedim. Siz kendiniz arayacaksınız Superonline müşteri hiz dediler. Sinirler sabır tahammül sınırları sebepsiz yere tekrar zorlandı ortada hiçbir şey yok. Muhteşemsin Superonline aynen devam edin. Görseli ekledim bu da kurulumu yapan arkadaş şikayet ettim diye sanırım kızmış bana. Çözüm bilgi hala yok seni arayacağım abi dedi. Aramadı. Çözüldü mü dedim bilgi yok cevap yok...
