Superonline’dan yaklaşık 4 yıldır 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum (Abone No: 51142920). Ancak adresimde yalnızca bakır altyapı bulunmasına rağmen, sistemde 'cam fiber (ftth)' altyapısı varmış gibi gösteriliyor. Fiili olarak fiber altyapı olmadan fiber olarak tanımlanması nedeniyle taahhüt edilen hızları hiçbir zaman alamadım ve sürekli internet kesintisi problemi yaşamaktayım.
Daha da önemlisi, Superonline bayisi tarafından evimde hiç bulunmayan bir ONT cihazı sisteme 'takılı ve teslim edilmiş' gibi kaydedilmiş. Evimde hiçbir ONT cihazı olmamasına rağmen bayi bu cihaz üzerinden hak ediş almış görünüyor. Bu durumun tamamen usulsüz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyu defalarca telefonla Superonline müşteri hizmetlerine bildirdim, her seferinde şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bana sorulmadan şikayetlerim kapatıldı. İnsanları mağdur edip ortada bırakıyorsunuz. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden bahsetmek istemiyorum bile. Neredeyse her seferinde sistemde bir sıkıntı gözükmüyor deyip kapatmaya çalışıyorlar. İşini bilmeyen insanları müşteri temsilcisi olarak görevlendiriyorlar. Artık bıktım. Altyapı bilgisinde herhangi bir düzeltme yapılmadı, sahaya ekip gönderilmedi ve ONT cihazının evimde olmadığına dair herhangi bir tespit gerçekleştirilmedi. Evime gelen Superonline teknisyeni de durumu doğruladı! Mağduriyetim devam ediyor.
Aylık 560 TL ödeme yapmama rağmen, gerçek altyapı durumum düzeltilmediği ve evimde olmayan ONT cihazı tanımı kaldırılmadığı için taahhüdümün bitmesine rağmen sözleşmemi yenilemedim.
Gerçek altyapı bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlenmesini, evimde olmayan ONT cihazı tanımının kaldırılmasını ve ilgili bayinin yaptığı usulsüz işlemle ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Superonline’ın bu hatayı acilen düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar