Yanlış Abonelik Transferi Sonucu Çifte Fatura Ve 855 TL Fazla Ücret

Denizli’de Superonline yetkili personelinin yönlendirmesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Komşumla aynı wi-fi ağını kullandığımızı bilen bu kişi, 30 Haziran tarihinde evimize gelip komşum üzerinden abonelik devri yapılabileceğini, bu sayede bir kampanyadan yararlanacağımızı ve internet hızımızın artacağını söyledi. Biz de buna güvenerek teklifi kabul ettik.

Temmuz ayında bu kişi işlem yaparak bize yeni bir abonelik başlatmış, ancak bize bunun abonelik devri olduğunu söylemiş. Sonradan öğrendiğimize göre, eski abonelik hiç kapatılmamış ve aynı adreste iki farklı abonelik aktif kalmış. Buna rağmen eski aboneliğe ait faturalar gelmeye devam etti. Defalarca aynı kişiye durumu iletip sorduğumuzda, her seferinde bunun kendi bilgisi dahilinde olduğu ve bize kesinlikle borç çıkmayacağı söylendi.

Aradan zaman geçtikçe eski abonelik için ödenmemiş borçtan dolayı internet kısıtlama ve kanuni yaptırım uyarısı içeren SMS’ler gelmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, bu hatalı işlemi yapan kişinin işten ayrıldığını öğrendik. Uzun uğraşlar ve görüşmeler sonucunda eski aboneliği nihayet kapattırabildik, fakat bu süreçte 12787107 numaralı aboneliğe ait faturalarla birlikte toplamda 855 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Başlangıçta tarafımıza abonelik devri yapılacağı, hızımızın artacağı ve ek bir borç çıkmayacağı taahhüt edilmişken, gerçekte yeni abonelik açılıp mevcut aboneliğimiz kapatılmadığı için bu mağduriyet ortaya çıktı.

Aboneliklerimiz şu an tamamen iptal edildiği için, bu hatalı yönlendirme ve kapatılmayan eski abonelik nedeniyle ödediğimiz yaklaşık 855 TL tutarındaki fazla ücretin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.