Yanıltıcı Şube İletişimiyle Superonline Kurulumunda Gecikme Ve Mobil İnternet Kesintisi

Turkcell uygulaması üzerinden Superonline başvurusu yaptım. Aradan zaman geçti, önce TTNET gelip binaya altyapıyı kurdu. Daha sonra Turkcell merkezden başvurmuş olmama rağmen Mersin’deki bir Turkcell Superonline şubesi beni arayarak binada Superonline altyapısı olduğunu, ancak merkezin yaptığı başvurunun geç kurulacağını, eğer başvuruyu iptal ettirip taahhütlü olarak onların üzerinden yeniden alırsam aynı gün içinde kurulum yapabileceklerini, aksi halde işlemin salı gününe sarkacağını söyledi.

Bu baskı ve aceleyle mecburen kabul ettim ve mevcut başvurumu iptal ettirdiler. Tüm bu görüşmeler ve işlemler Turkcell sisteminde kayıtlı. Kurulum için gelen ekip binada altyapı olduğunu ama port yerinin olmadığını söyledi. Bunun üzerine beni bu işleme yönlendiren şubeyi tekrar aradığımda net bir çözüm sunamadılar, sadece oyalandım. Zaten başından beri geciken üyeliğim bu yanlış yönlendirme nedeniyle 1–2 hafta daha gecikecek.

Bu süreçte Turkcell mobil internet paketim de yarı yarıya düştü ve bitmek üzere. Hem Superonline başvurumun gecikmesi hem de mobil internetimin yetersiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Şubenin, merkezin yaptığı başvuruyu iptal ettirip taahhütlü satış uğruna beni yanlış yönlendirmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell’den, beni bu duruma düşüren şubenin incelenmesini, kayıtların dinlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve internet erişimim sağlanana kadar mobil hatta ek internet tanımlanarak bu süreci idare edebilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.