Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Ayrı Fatura Kesintileri

Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet ve TV Plus paketini içeren bir teklif aldım. Görüşme sırasında bana internet ve TV Plus’ın birlikte toplam 650 TL + KDV olacağı bilgisi verildi ve bu fiyata güvenerek aboneliğimi başlattım.

Ancak son iki aydır faturalarımda internet ve TV Plus ücretlerinin ayrı ayrı yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca 5188**03 numaralı aboneliğime ait olarak tarafıma 2.009,5 TL tutarında fatura hatırlatma mesajı gönderildi. Yani bana söylenen paket fiyatı ile şu an uygulanan fiyat politikası birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum yanıltıcı bilgilendirme olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri temsilcisine iletmeye çalışmama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, bu nedenle konu bir türlü çözüme kavuşmadı. Başta verildiği şekilde, internet ve TV Plus’ın toplamda 650 TL + KDV olarak fiyatlandırılmasını ve fazladan yansıtıldığını düşündüğüm tutarlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de yanlış yönlendirilmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.