WiFi Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline Limitsiz Fiber 100 Mbps aboneliğini İzmir Torbalı’daki evimde kullanıyorum. Birkaç ay öncesine kadar hiçbir sorun yaşamazken, geçen sene Ekim–Kasım aylarından bu yana Wi‑Fi çekiminde ciddi problemler yaşıyorum. Modem koridorda olmasına rağmen 8–10 metre ilerisindeki odalarda Wi‑Fi ya hiç çekmiyor ya da bağlantı sürekli kopuyor; bu yüzden ev/ofis içinde sağlıklı internet kullanamıyorum.

Bu süreçte 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattımda veya bağlantıda sorun olmadığı, gerekli düzeltmelerin yapıldığı söylendi; ancak sorun hiç çözülmedi. Geçen ay elektriklerin gidip gelmesinden sonra bu kez modemle ilgili bir problem olduğu belirtilerek cihaz değişimi yapıldı. Fakat getirilen yeni modem de kullanılmış bir cihazdı ve Wi‑Fi çekim sorunu bu modemle de aynen devam ediyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun “çevresel faktörlerden” kaynaklandığı söylendi, istenirse ücretli ekip yönlendirilebileceği veya kendi imkanlarımla güçlendirici almam gerektiği ifade edildi. Oysa ben uzun süredir ev/ofis içinde Wi‑Fi’yi verimli kullanamadığım için ekstra cep telefonu internet paketi ve aşım ücretleri ödüyor, mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir sadık bir Superonline müşterisi olarak, yaşadığım bu Wi‑Fi çekim problemi için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Çekim gücünün artırılmasını, gerekiyorsa sıfır, daha yeni ve üst model bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını ve internet hizmetinin evdeki tüm odalarda sorunsuz, kopma olmadan kullanılabilir seviyeye getirilmesini istiyorum.