Wi-Fi Çekim Sorunu Çözülmedi, Ücretsiz Üst Model Modem Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Superonline 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Birkaç ay öncesine kadar hiçbir sorun yokken, Ekim–Kasım aylarından bu yana modem koridorda olmasına rağmen 8–10 metre ilerisindeki tüm ofislerde Wi‑Fi çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı internet kullanamıyorum.

Bu süreçte 8–10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sorunu düzelttiklerini, bir sıkıntı olmadığını söylediler; ancak sorun hiç çözülmedi. Geçen ay elektrikler gidip geldikten sonra modemle ilgili bir problem olduğu söylenip cihaz değiştirildi, fakat yeni taktıkları cihazın da kullanılmış bir modem olduğunu gördüm ve çekim sorunu bu modemle de devam ediyor.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sorun için “çevresel faktör” denildi, isterseniz ücretli ekip yönlendirelim ya da kendi imkanınızla güçlendirici alın denildi. Oysa ben aylardır ev/ofis içinde normal şekilde Wi‑Fi kullanamadığım için ekstra cep telefonu internet paketi aşım ücretleri ödüyorum ve mağdur oluyorum.

Uzun süredir sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu Wi‑Fi çekim problemi için benden ekstra ücret talep edilmeden, çekim gücünün artırılmasını, gerekiyorsa yeni ve üst model bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını ve internet hizmetinin tüm ofislerde sorunsuz kullanılacak seviyeye getirilmesini talep ediyorum.