Wi-Fi Çözümsüz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, Ek Mobil Veri Masrafları

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps’lik ev interneti paketi satın aldım ve şu an 3. Ay faturasını da ödemiş durumdayım. Ancak özellikle son 1 aydır evimin içinde Wi-Fi üzerinden neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Telefonlar üzerinden Wi-Fi bağlantısı ya hiç çalışmıyor ya da o kadar zayıf ki sosyal medya gibi basit işlemleri bile yapamıyoruz. Buna karşın sadece televizyon üzerinden internete erişebiliyorum.

Hizmet numaram 64041318’dir. Yaşadığım bu Wi-Fi sorunu nedeniyle ev içi güvenlik kameralarımı izleyemiyorum, telefonlardan normal günlük internet kullanımımı gerçekleştiremiyorum. Ev interneti kullanamadığım için kendi mobil internet paketlerimi tüketmek zorunda kaldım, paketlerim bitti, eşimin hattında da paket aşımı olmuş ve ekstra ücret yansımış durumda. Ödediğim sabit internet ücreti yanında bir de bu şekilde ek mobil internet maliyetleriyle karşı karşıya kalıyorum.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hatta beklememe karşın hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir destek alamıyorum. Hem bağlantı sorunum çözülmüyor hem de kimseye derdimi anlatamıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acil olarak teknik ekip tarafından incelenerek Wi-Fi’nin ev içinde tüm noktalarda sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır etkin şekilde yararlanamadığım hizmet ve bu süreçte mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, faturamda indirim veya uygun bir şekilde ücret telafisi yapılmasını istiyorum.