VDSL Tarifine Geçtim, Eski ADSL Modemi Uyumsuz Olduğu İçin İnternetim Yok

26.09.2026 tarihinde Superonline ev interneti aboneliğimde hız değişikliği yaparak VDSL 35 Mbps tarifesine geçtim. Ancak Superonline tarafından daha önce verilmiş olan eski ADSL modemim VDSL hattını desteklemediği için yeni tarifemi hiç kullanamıyorum.

Hız değişikliği sonrası internet bağlantım olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı. Ardından Türk Telekom saha ekibi hattı kontrol etti ve hattın çalıştığını belirtti. Farklı zamanlarda iki ayrı ekip daha gelerek hattımda bir sorun olmadığını, problemin servis sağlayıcı tarafında olduğunu söyleyip Telekomluk bir durum olmadığını ifade ettiler.

Buna rağmen Superonline müşteri hizmetleri beni aradığında arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu, yaklaşık 10 gün içinde giderileceğini iletti. Ben ise defalarca arayarak sorunun modem uyumsuzluğundan kaynaklandığını, modem değişimi gerektiğini anlattım. Buna karşın tarafıma servis ücreti ve modem ücreti gibi bedellerden bahsedildi ve yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 1 haftadır internetimi hiç kullanamıyorum ve modem kaynaklı bu sorunu servis sağlayıcıma bir türlü kabul ettiremiyorum. Kullanamadığım internet için mağdur durumdayım. Uyumsuz olan eski ADSL modemimin, VDSL hattımı destekleyen bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.