VDSL Taahhüt Reddi Ve Aynı Bölgedeki Fiber Kullanım Ayrımcılığı

Yıllardır Turkcell Superonline üzerinden taahhütlü VDSL 24 Mbps internet kullanıyorum. Mevcut sözleşmem bitmek üzereyken hem paketimi yenilemek istiyorlar hem de artık VDSL için taahhüt sunmadıklarını söylüyorlar. Bu durum, istedikleri zaman zam yapabilecekleri bir yapıya dönüştüğü için beni ciddi şekilde mağdur edeceğini düşünüyorum.

Bu hafta hem çağrı merkezini aradım hem de bayiye gidip durumu sordum. İkisi de artık VDSL için taahhüt vermediklerini, sadece Turkcell Superonline’ın kendi fiber altyapısı olan yerde taahhüt sunabildiklerini ifade ettiler. Ancak bulunduğum adreste Türk Telekom fiber altyapısı kullanılmasına rağmen bundan faydalanamayacağım, taahhütlü bir paket alamayacağım söyleniyor. Buna rağmen karşı caddede oturan komşuma taahhütlü fiber paket sunulurken bana sunulmaması eşitlik ilkesine ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, bulunduğum adreste bana da ya VDSL için taahhütlü, uygun fiyatlı bir paket sunulması ya da Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden komşularımda olduğu gibi taahhütlü bir fiber paket imkanı tanınmasıdır. Müşteri numaram 26123586’dır. Mağduriyetimin giderilmesini ve diğer abonelerle aynı haklara sahip olacak şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.