VDSL İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ev VDSL internet aboneliğimle ilgili 30 Aralık sabah 09:12'den beri internetim tamamen kesik, modem üzerinden hiçbir şekilde internet sinyali alamıyorum. Aynı gün sabah müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ve 5337**35 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşmede “en kısa sürede dönüş yapılacağı” ve “hemen ekip yönlendirileceği” söylendi.

Ancak gün boyu ne gelen oldu ne giden, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu an gece olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talebinizi ekliyorum” denilerek somut hiçbir işlem yapılmadı, net bir çözüm ya da zaman bilgisi verilmedi.

İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kadar uzun süre kesinti yaşamam ve buna rağmen bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Arızamın acilen giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.