Vaat Edilen Hız Sağlanmadı, Çözüm İçin Ücret İsteniyor

Yaklaşık 5–6 ay önce Turkcell Superonline sabit internet aboneliği satın aldım ancak üyelik başladığı günden beri vaat edilen hızda interneti hiçbir zaman kullanamadım. Sürekli düşük hız ve bağlantı problemleri yaşıyorum.

Bir kez teknik servis geldi, adaptörün 2 olması gerekirken 1 takıldığını, bizde de 1.5 olduğunu söyleyip bunu değiştirerek gittiler. Ancak bu işlemden sonra da sorun hiç düzelmedi. Uygulama üzerinden sorun taraması yaptığımda da kablosuz bağlantıda problem olduğu görülüyor.

Bugün (şikayeti yazdığım günden 1–2 saat önce) müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu tekrar incelemek ve çözmek için benden yeniden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Zaten düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmeti doğru düzgün kullanamıyorken, bir de üstüne çözüm için ücret istenmesi beni mağdur ediyor ve Turkcell’i tercih ettiğim için çok pişmanım.

Balıkesir Edremit’te bulunan adresimde kayıtlı 13145819 numaralı hizmetime ait hız ve bağlantı sorununun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.