Vaat Edilen Güvenlik Kamerası Gönderilmedi Stok Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Superonline ile 21.09.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden 2 yıllık ev interneti sözleşmesi yaptım. Sözleşme sırasında, bu abonelik kapsamında tarafıma güvenlik kamerası gönderileceği özellikle vaat edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, her seferinde zamanım boşa gitti ve net bir dönüş alamadım. Bugün yapılan dönüşte ise ellerinde stok olmadığı, bu nedenle güvenlik kamerasını gönderemedikleri söylendi. Stok sorununun benim problemim olmadığı, bunun firmanın kendi iç süreci olduğu çok açık olmasına rağmen çözüm üretilmeden konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ayrıca ben aramasam kimsenin beni arayıp bilgilendirmeyeceği de bu süreçte net olarak ortaya çıktı.

Vaat edilen güvenlik kamerası gönderilmiyorsa bu bedelin tarifemden düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5894**96 olup, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini veya fiyatta gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.