Vaat Edilen Cayma Bedeli Tam Olarak Karşılanmadı

Turkcell Superonline internet aboneliğimi, Samsun’da Samline İnternet Bilişim Hizmetleri isimli firmanın saha personeli aracılığıyla Mart ayının sonunda başlattım. Bana 1 yıl taahhütlü, aylık 1000 TL bedelli, 1000 Mbps hızında bir paket satıldı. Satış sırasında, önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanacak cayma bedelinin tamamının karşılanacağı açıkça taahhüt edildi; hatta iş hattından aranarak müdürleriyle görüşeceklerini, çıkan cayma bedelinin tamamının karşılanacağının takipçisi olunacağını defalarca kez söyleyerek güvenim kazanıldı.

Eski sağlayıcım TÜRKSAT’tan 4.273,25 TL tutarında cayma bedeli faturası geldi. Samline yetkilileri ve Superonline tarafı, bu 4.200 TL civarındaki cayma bedelini önce benim ödemem gerektiğini, sonrasında faturayı kendilerine ilettiğimde cayma bedelinin tamamının yeni aboneliğimde faturalarıma indirim olarak yansıtılacağını ilettiler. Bu beyanlara güvenerek sürece devam ettim.

Ancak cayma bedelinin karşılanmasına geldiğinde beni arayan saha personeli telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Daha sonra müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla, vaat edilen 5.000 TL yerine sistemlerinde en fazla 2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılanabildiği bilgisi verildi. Bu bilgi, internet paketi bana satıldıktan sonra tarafıma söylenmiştir. Yaptığım şikayet kayıtları ve görüşmeler sonucunda, ilk etapta cayma bedelimin tamamının ilerleyen dönem faturalarımdan karşılanacağı belirtilse de, süreç sonunda sadece 2.500 TL tutarında fatura indirimi uygulandı ve geri kalan tutar tarafıma yansıtılmadı.

Satış aşamasında verilen sözler ve taahhütler yerine getirilmediği için mağdur olduğumu, cayma bedelimin tamamının karşılanacağına inanarak bu pakete geçtiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bana aktarılan bilgilerle sonradan karşılaştığım uygulama arasında ciddi bir fark bulunmakta ve bu durum kendimi yanıltılmış, mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.

Bu nedenle, eski sağlayıcımdan kaynaklanan yaklaşık 4.200 TL tutarındaki cayma bedelimin, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz olarak faturalarıma indirim şeklinde yansıtılmasını veya tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve verdiğiniz taahhütlere uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını önemle rica ediyorum.