Vaat Edilen Akıllı Saat Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Turkcell Superonline tarafından aranarak İnteya Hiwatch Talk 2 kampanyası kapsamında 100 Mbps limitsiz ev internet paketine geçmem durumunda internet hızımın artırılacağı ve bana akıllı saat hediye edileceği bilgisi verildi. Görüşmede özellikle bu saatin 8 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği net bir şekilde söylendi. Bu vaatlere güvenerek 08.05.2026 tarihinde mevcut tarifemi bu kampanya ile değiştirdim.

Ancak aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen ne akıllı saat gönderildi ne de süreç hakkında net bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “şikayet kaydınız bulunmaktadır, dönüş sağlanacaktır” denildi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha da dikkat çekici olan durum, hediye edilen saatin bayilerde hazır bulunmasına ve en yakın bayinin evime sadece 5 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, “çeşitli sebeplerden dolayı gönderim sağlanamıyor” denilerek konu sürekli geçiştiriliyor. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, sorunun çözümü konusunda tamamen çaresiz bırakıldığımı gösteriyor.

Satış yapılırken müşteriyi ikna etmek için verilen sözlerin, iş icraata ve çözüm üretmeye geldiğinde tutulmaması, sürecin ilgisiz ve yetersiz bir şekilde yönetilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. “Çözüm merkezi” adı altında aslında çözümsüzlük sunulması, operasyonel anlamda oldukça amatör ve başarısız bir süreç yürütüldüğünü göstermektedir. Turkcell gibi büyük bir markaya bu yaklaşım ve yaşatılan memnuniyetsizlik kesinlikle yakışmamaktadır.

11181554 numaralı aboneliğim kapsamında, satışta açıkça vaat edilen İnteya Hiwatch Talk 2 akıllı saatin herhangi bir ek uğraş ve oyalamaya gerek kalmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.