to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sözleşmedeki 100 Mbps Hızına Ulaşamayan Sürekli Düşük İnternet
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız İnternet (Inteya Hiwatch Talk 2 – 100 Mbps sınırsız internet paketi) hizmetinden uzun süredir mağdurum. Sözleşmemde hızım 100 Mbps olarak görünmesine rağmen hızım çoğu zaman 20–30 Mbps seviyelerinde kalıyor, videoları izlerken sürekli donma yaşanıyor ve içerikler düzgün şekilde oynatılmıyor.
Bu sorun 15.06.2025 tarihinden beri devam ediyor. Gün içinde her saatte hız düşüklüğü yaşasam da özellikle akşam 18.00–24.00 saatleri arasında internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. 57**895 numaralı aboneliğimle defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, her seferinde “düzelteceğiz, bize güvenin” denilmesine rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı ve hızım hâlâ söz verilen seviyeye ulaşmıyor.
Turkcell’e duyduğum güvenle 2 yıllık abonelik yaptırdım ancak yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Turkcell’e bu yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. İnternet hızımın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine getirilmesini, bağlantının stabil hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu kez de çözülmezse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İki adet cihaz değiştirdiler. Fakat hız hala 10-20-30-40 aralığında gidip geliyor. Videolar donuyor. 100 Mbps satış yapılıyor fakat verilen en fazla 40, genelde 10-20 aralığı. Turkcell ki Türkiye'nin 1 numarası. Şimdilik Turkcell Superonline'nın çözeceği umuduyla bekliyorum.
Merhaba Recep Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı problem devam ediyor. İlk kurulumu Turkcell kendisi yapmıştı. Bütün mahallere en uzak nokta. Kurulumun uygun yere yapılmasını veya sinyal güçlendirici konulmasını talep ediyorum. Muhtelif zamanlarda çekilen ekran görüntülerini gönderiyorum.
Uzun yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim ancak evde hız düşüklüğü ve ekranda donma sorununu bir türlü çözemiyorum. Modem, aboneliğin ilk kurulumundan bu yana evin en uzak noktasına monte edildiği için modeme uzak olan her yerde internet son derece zayıf, bağlantı kopmaları ve yayınlarda donmalar sürekli yaşanıyor. Bugüne kadar bu sorunla ilgili teknik ekip defalarca geldi. En son geldiklerinde sadece eski cihazları değiştirip yeni cihazları yine aynı, yanlış yere yerleştirdiler ve sorunun giderildiğini söyleyerek kaydı kapattılar. Ancak modem yeri değişmediği için yaşadığım problem aynen devam ediyor. Turkcell Superonline’dan, yıllardır devam eden bu sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Modemin ev içinde uygun bir yere ücretsiz olarak taşınmasını veya evin yapısına uygun şekilde ücretsiz sinyal güçlendirici/sinyal yükseltici takılarak çekim gücünün iyileştirilmesini talep ediyorum. Uzun süreli aboneliğime rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
