Superonline Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Halil · 2025-08-16T14:16:19+03:00

Turkcell Superonline 68918454 numaralı Ankara-Yenimahalle’deki aboneliğimde, 100 Mbps olan internetimi online kampanya ile 1000 Mbps’ye yükselttim ve bu geçiş için ek ücret ödedim. Ancak, hız güncellemesinden sonra defalarca farklı sitelerden yaptığım hız testlerinde, hızımın maksimum 290 Mbps, minimum 249 Mbps seviyelerinde kaldığını gördüm. Modemin hemen yanında test yapıyorum, müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşarak modem kapatıp açma, güvenlik sorgulama gibi her türlü önerilen işlemi uyguladım. Fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorunum çözülmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizin “bu normal” diyerek konuyu geçiştirmesi ve bana mantıklı hiçbir açıklama sunmaması kabul edilemez. 12 ay taahhütlü olarak ve ek ücret ödeyerek aldığım bu hizmette, vaat edilen hızın dörtte birini bile alamıyorum. Bu kadar büyük bir hız kaybının “normal” olarak değerlendirilmesiyle resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Artık oyalama ve geçiştirme değil, gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ödediğim ücretin ve verilen sözlerin karşılığını almak istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Halil

Aradan 1 gün geçmiş olup hala sorunla ilgili herhangi bir değişim yapılmamış veya bu konuyla ilgili tarafıma iletişime geçilmemiştir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Halil

Direk modem yanında aldığım hız bu şekilde zaten. Daha ne kadar yaklaşabilirim? Vaat ettiğiniz hızı karşılayamıyorsanız paketimi ona göre güncellemeniz gerekir. Ben boşuna mı para veriyorum o zaman?