Hepsiburada'da Sahte Sipariş İptali Ve IBAN Talebi

Hepsiburada üzerinden tvelektronikciim isimli satıcıdan 34.670 TL bedelle Reno15 Pro 5G 512 GB 12 GB RAM (Oppo Türkiye garantili) telefon satın aldım. Siparişim daha sonra “tek kalan ürün, indirim” gibi bir açıklamayla onlarca kişiye aynı şekilde satılan kampanyalı bir ürünmüş gibi listelenmişti.

18 Ağustos’ta siparişim iptal edildi, ancak bu sırada hiçbir şeyden haberim yokken 19 Ağustos’ta 0850 557 86 02 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini Hepsiburada müşteri temsilcisi gibi tanıttı ve siparişime dair tüm bilgilerimi biliyordu. Ürünün yanlışlıkla alış fiyatından listelendiğini, bu yüzden siparişimin iptal edildiğini, bana IBAN göndereceğini ve parayı o IBAN’a gönderirsem mağdur olmayacağımı söyledi. Yani sipariş iptali üzerinden insanları yönlendirip para talep eden, son derece organize bir hile girişimiyle karşı karşıya kaldım.

Ben durumu tesadüfen fark edip aramadan ve söylemlerden şüphelenerek gerekli önlemleri aldım, numarayı engelledim ve Hepsiburada üzerinden kayıt açtım. Buna rağmen Hepsiburada tarafı sipariş iptalini yalnızca “teknik bir aksaklık” olarak açıklamakla yetindi ve bu çok ciddi mağduriyet girişimine rağmen olayı bu şekilde geçiştirmiş oldu. Ancak herkes bu kadar dikkatli olmayabilir, bu aramayla kaç kişinin 35 bin TL civarındaki parasını kaptırdığını merak ediyorum. Hepsiburada, bu satıcı üzerinden böyle bir hile girişimi yapıldığını, müşterilerin tek tek arandığını, siparişlerin iptal edilip IBAN istenerek para talep edildiğini bildiği halde, telefonu alan kişileri neden sistem içi bildirim, SMS veya e‑posta ile uyarmıyor ve bilgilendirmiyor, hiçbir şey olmamış gibi davranıyor.

Ben bu yaşananlardan dolayı hem satıcıdan hem de bu satıcıya alan açan ve yeterli bilgilendirmeyi yapmayan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Satıcı hakkında acilen gerekli incelemelerin ve yaptırımların uygulanmasını, ve "mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum". Tüm bu süreçte sergilenen kayıtsız ve yetersiz tutum nedeniyle Hepsiburada’yı kınıyorum ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için güvenlik ve kontrol mekanizmalarının acilen güçlendirilmesini istiyorum.