Vaat Edilen 100 Mbps Hız 50 Mbps Olarak Tanımlandı Ve Çifte Cayma Bedeli Talep Edildi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Ankara Mamak’taki bir bayiden 5 Şubat 2026 civarında başlattım. Satış yapılırken özellikle 100 Mbps hız alacağım söylendi, ancak sonradan paketimin sistemde 50 Mbps olarak tanımlandığını öğrendim. Yani bana anlatılan hızla tanımlanan paket birbirini tutmuyor.

Bu durumu fark edince hem müşteri hizmetlerini hem de işlemi yapan bayiyi aradım. Bayi, hızın 100 Mbps olduğunu ve sistemde düzeltme yapıldığını iddia etti, ancak müşteri hizmetleri böyle bir şey olmadığını, paketin 50 Mbps olduğunu söyledi. Aynı konuda bayi ile müşteri hizmetleri birbirini tamamen çelişen bilgiler veriyor ve sorun çözülmüyor.

Kurulum yapılalı henüz 9 gün olmasına rağmen istemediğim halde bana TV+ üyeliği satmaya çalışılıyor ve ayrıca hattı iptal etmek istediğimde 3 gün önce talep açmama rağmen, 16 Şubat itibarıyla herhangi bir çözüm üretilmediği gibi yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıkartılıyor. Oysa bayide işlem yapılırken bana belirli bir süre içinde cezasız iptal hakkım olduğu özellikle söylendi, fakat müşteri hizmetleri bu bilgiyi kabul etmiyor.

Yanlış paket tanımlanması, satış esnasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve çok kısa süre içerisinde bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. 100 Mbps olarak vaat edilen hızımın gerçekten taahhüt edildiği şekilde tanımlanmasını, istemediğim TV+ satış baskısının sonlandırılmasını ve kurulumdan bu kadar kısa süre geçmişken benden istenen fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse sözleşmemin, ses kayıtlarının ve bayi işlemlerinin incelenerek tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.