Uzun Süreli Kesinti Ve İlgisizlikle Mağdur Edildim

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti ve ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. 03.12.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ancak o tarihten bu yana ne gelen oldu ne de arayan, internetim hâlâ aktif değil. Bu süreçte açılan arıza kaydımın numarası 187984342’dir.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve pazartesi sabahı Adana Mahfesığmaz şubesine gittiğimde, şubenin el değişim sürecinde olduğu ve bu nedenle saha ekiplerinin çalışmadığı söylendi. İş yerimden rica minnet izin alıp eve gitmeme rağmen, cuma günü için saat 15.45’e verilen randevuya ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İnternet çağında, işlerimi yürütmek için kafelerde internete bağlanmaya çalışıyorum ve bu nedenle işlerim ciddi şekilde aksıyor. Aylık 700 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak hem hizmet alamıyorum hem de süreçle ilgili tamamen habersiz bırakılıyorum. Var olan arızalar çözülmeden el değişim sürecine girilmesi ve müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Abone numaram 11825341’dir. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, randevuların gerçekten yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.