to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu Faturada İndirim Talebi
Turkcell Superonline ev internetim 28 Şubat gecesi saat 05.00’ten beri tamamen kesik durumda. O zamandan beri defalarca aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli numara tuşlatıp farklı menülere yönlendiriyor ve en son yönlendirildiğim yerde de “mesai saatleri dışındayız” cevabını alıyorum.
Kesintiyle ilgili ne zaman giderileceğine dair hiçbir açıklama yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmemesi de mağduriyetimi artırıyor. Hem internetsiz kalıyorum hem de sorunla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim sorunu nedeniyle, bu döneme ait faturamda indirim/ücret düşümü yapılmasını ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. 13 Mart akşam saat 23.30 civarında yine internetim gitti ve şu an 14 Mart sabah 11.25 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum ve bu sorunu neredeyse her ay tekrar tekrar yaşamak artık bıktırdı.
Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum, düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak her ay bu sıkıntıyı yaşamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Online olarak Home office çalışan biriyim ve internetin benim için hayati önemde olduğunu defalarca tarafınıza belirttim. Ev internetim sürekli kesildiği için kendi mobil internet paketimi bitirmek zorunda kalıyorum, daha ay sonu gelmeden ek internet almak durumunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak cebimi, hem de sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kaldığım için psikolojimi olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, hatta bağlanmak için uzun süre uğraşmak gerekiyor ve birimden birime yönlendirilmekten yoruldum. Artık oradan oraya sürüklenmek değil, doğrudan çözüm üretilmesini istiyorum. Hizmetin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, yaşadığım kesinti sürelerinin faturadan düşülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, önümüzdeki aylarda bu sorun aynı şekilde devam ederse, bana tanınan haklar doğrultusunda sözleşmemin feshi yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.03.2026 - 11.35'te aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çalışıyorum. Öğlen 13:30 tekrar arar mısınız.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gerçekten çok yorucusunuz. Bağlanabilmek ve derdimi anlatabilmek için 2 tane temsilci geçtim. Hattın yasal sahibinin vardiyalı bir işte çalıştığını vakti olmadığını dile getirdim. En son temsilci bir yere yönlendirdi. Orada hattın yasal sahibi olması lazım. Tamam anlıyorum bir çalışma şekliniz var. Ama en yorucu ve yıpratıcı sizsiniz. Rezalet ve midem bulanıyor. En kısa zamanda sizi değiştireceğim. Kullanamadığım hizmet için ödenen ücreti CİMER'e yazacağım. Hattın yasal sahibi içinde arama yaptıracağım. Ama harcanan zamanımın boşa gitmesi ve yıpratıcı olmanızı hiçbir şey değiştirmeyecek.
