Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği, Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline’dan evimde Fiber 200 Mbps Süper Hız paketi kullanıyorum. 8 Nisan tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Pendik’te, merkezi bir konumda yaşıyorum ve bu kadar uzun süreli bir kesintinin yaşanması bana göre kabul edilebilir ve mantıklı bir durum değil.

Müşteri numaram 11006362. Sorunun düzeltilmesi için 8 Nisan’dan bu yana her gün en az üç kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi ileteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, arayan soran olmadı ve bağlantı problemi hâlâ çözülmedi.

Bunca zamandır hizmet alamamama rağmen, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Başından beri alamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyor, bu mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.