to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Superonline sabit internet aboneliğimde uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. 24 saatlik tamamen kesintili dönemler oluyor ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 1,5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma altyapı çalışmasının devam ettiği bilgisi verildi ve bu sürecin daha da devam edebileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumla ilgili bilgi aldım ancak yaşadığım kesinti süresine ve mağduriyete rağmen net bir çözüm ve zamanlama paylaşılmadı. Uzun süre internet hizmeti alamadığım için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksadı.
Yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle, bu döneme ait fatura bedelimde ücret iadesi veya anlamlı bir indirim yapılmasını, istersem taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı tanınmasını ve arızanın makul ve net bir süre içinde kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Adana Seyhan Gürselpaşa Mahallesi’indeki adresimde Superonline ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Her 10 günde bir 72 saati geçen internet kesintileri oluyor ve bu süreçte hiç internete bağlanamıyorum.
Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın birkaç saat içinde giderileceği söyleniyor ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen internet çoğu zaman gelmiyor. Sorunlar tekrarladığı için artık verilen bilgilere güvenim kalmadı.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, kesinti yaşanan günlerde de ücret ödediğim halde hizmet alamıyorum. Faturamda kesinti sürelerine ilişkin düşüş yapıldığını biliyorum ancak sürekli tekrar eden bu uzun kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetinin kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emrah Bey, Şikayetinizle ilgili 29.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
