Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Müşteri Mağduriyeti

Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps internet hizmetim, 11.12.2025 tarihinden beri tamamen kopuk durumda; ADSL hattıma hiç sinyal gelmiyor. Bu süre zarfında ev internetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisiyim; bugüne kadar tercihim hep bu markadan yana oldu. Tek el olmalarından dolayı mı müşterilerine bu kadar rahat davrandıklarını, bizim gibi uzun yıllardır kendilerini tercih eden kullanıcıları bu şekilde mağdur etmelerini gerçekten anlamıyorum. 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde "Size dönüş yapılacak" denilerek oyalandım. Daha sonra SMS ile "Sorununuz çözülmüştür" mesajı gelmesine rağmen internetim hiçbir zaman düzelmedi. Ayrıca sorunla ilgili Türk Telekom tarafında port problemi olduğu söyleniyor ama ne gelen var ne giden; kimse fiilen ilgilenmiyor. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu kadar sahipsiz bırakılmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Superonline’dan ekstra bir şey istemiyorum, sadece ödediğim fatura karşılığında taahhüt ettikleri internet hizmetini sağlamalarını istiyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bundan sonra da bu şekilde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.