Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

25 Kasım 2025 tarihinden bu yana Ankara Gölbaşı Bahçelievler Mahallesi’indeki evimde, Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi. 5478**96 numaralı aboneyim ve binamızdaki 8 porttan 4’ü, aralarında benim de bulunduğum kullanıcılar olarak bu problemden etkileniyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. 186576678 ve 186576548 numaralı arıza kayıtlarım mevcut. Sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İşim internet üzerinden yürüdüğü için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evdeki TV, kamera ve diğer tüm sistemler internete bağlı olduğundan günlük hayatım da olumsuz etkileniyor. Bu kadar uzun süren bir arızanın artık acilen giderilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve gerekirse ücret iadesi veya ek hak tanınmasını talep ediyorum.

Ayrıca, internet hizmeti uzun süredir sağlanamadığı için iptal başvurusu yapmak istedim fakat bana cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hizmet alamadığım bir durumda, bu mağduriyetin üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Ne benim ne de başka abonelerin mağdur edilmesini istemiyorum. Cayma bedeli olmadan iptal hakkımın sağlanmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.