Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Antalya hurma mahallesinde oturuyorum. 11 Temmuz akşam saat 19:00’dan beri evde internet yok. Şu an 24 saati çoktan geçti ama hâlâ bağlantı sağlanamadı. Evde olmadığım için kesintinin tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum ama döndüğümden beri internet tamamen kesik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistem “sorun şu saatte çözülecek” diyor ama o saat geliyor, geçiyor, hâlâ bir gelişme yok. Aradıkça saat sürekli ileri atılıyor. Temsilciyle görüştüğümde de net bir bilgi verilmiyor, sadece klasik, geçiştirici cevaplar veriliyor.

Açıkçası, söylenenlerin aksine ekiplerin bu sorunu çözmeye çalıştığına dair bir izlenim oluşmuyor. Ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de ilerleme var. Üstelik bu kesinti, “fibere geçiyoruz” diyerek yaptıkları altyapı çalışmaları sırasında başladı. Bu sözde iyileştirme öncesinde hiçbir bağlantı sorunu yaşamıyordum; iyileştirme yapılırken var olan hizmetin tamamen ortadan kalkması gerçekten düşündürücü.

Bir de işin ironik tarafı şu: müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca “herkes Turkcell’le çalışıyor” tarzı cıngıllar dinletiliyor. Ama o sırada ben çalışamıyordum. Açıkçası bu kadar ters bir çelişkiyle karşılaşmak sinir bozucu.

Fatura ödemesine gelince, bir gün gecikseniz bile anında faiz uygulanıyor, fazlasıyla tahsil ediliyor. Ama hizmet verilmeyen günlerle ilgili hiçbir hassasiyet gösterilmiyor. Üstelik bunu benim takip edip, ay sonuna doğru tekrar kendim aramam gerekiyormuş.

Bu belirsizlik artık can sıkıcı. Sorunun ne olduğu net bir şekilde açıklansın ve gerçekten güvenilir bir çözüm tarihi verilsin. Herkesin hayatı internete bağlı; bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak mağduriyet yaratıyor.

Eğer bu sorunu çözmek mümkün değilse, taahhüdümün ücretsiz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Böyle bir hizmet almaktansa sağlayıcımı değiştirmek isterim.