Üst Seviyedeki Pakette Sürekli Kesinti Ve Ping Sorunları

İstanbul Ataşehir'de Superonline ev interneti için en üst paketi kullanıyor ve her ay 1.200 TL ödüyorum, buna rağmen uzun zamandır neredeyse sürekli hız düşüklüğü ve internet kesintisi yaşıyorum. Kağıt üzerinde “üst seviye paket” kullanıyor görünsem de, pratikte en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet ya tamamen kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki, bu pakete verdiğim ücretle aldığım hizmet arasında büyük bir uçurum oluşuyor.

Sürekli yaşadığım ping ve hız sorunları çevrim içi oyun deneyimimi de tamamen mahvetti. Üst lige çıkacağım, uzun emek verdiğim son maçta yine bağlantı ve ping problemleri yüzünden maçı kaybettim. Sıradan bir aksaklık değil, doğrudan sonuca etki eden, emek ve zaman kaybına yol açan bir sorunla karşı karşıyayım. Bu kadar yüksek fatura öderken ayıplı bir hizmet almak, üstelik bunun defalarca tekrar etmesi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu.

Tüm bu sorunlara rağmen konuyu e-posta ile Superonline’a ilettim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yani hem ücretini fazlasıyla ödediğim hizmeti alamıyorum, hem de yaşadığım mağduriyete karşı muhatap bulamıyorum. 0553********49 numaralı hattım üzerinden tüm kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için faturalarımda iade/indirim yapılmasını ve bundan sonra söz verildiği gibi kesintisiz, stabil ve yüksek hızlı internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve ivedilikle giderilmesini istiyorum.