to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor
Superonline 1000 Mbps İnternet Hizmetinde Aylardır Süren Kopma Sorunu
İstanbul Ataşehir’de Superonline’dan 1000 Mbps internet hizmeti almaktayım. Ancak aylardır internet bağlantım sürekli kopmakta, sayfalar yüklenmemekte ve hizmet çoğu zaman kullanılamaz hale gelmektedir. Sorunum hız düşüklüğü değil, bağlantının devamlı kesilmesi ve ciddi yavaşlamadır.
Bu problemi çözmek için aylarca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca modemin uzaktan resetlenmesi önerildi, bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Teknik servis talep ettiğimde ise, sistemlerinde kopma görünmediği gerekçesiyle ücretsiz teknik servis yönlendirilemeyeceği, ancak ücretli servis gönderilebileceği söylendi.
Uzun süre sonra, sistemlerinde kopma sayısı yüksek göründüğü için bir kez ücretsiz teknik servis yönlendirildi. Teknik ekip eve gelerek modemi değiştirdi, ancak sorun aynı şekilde devam etti.
Daha sonra yeniden teknik servis randevusu oluşturuldu. Bu randevu için tüm gün evde bekledim. Gece saatlerinde “teknik servis yola çıktı” şeklinde SMS almama rağmen kimse gelmedi. Saat 00:00’tan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin sistemde “internet kontrol edildi, hızda sorun yok, problem çözüldü” şeklinde not bıraktığı söylendi. Oysa benim problemim internet hızı değil, bağlantının sürekli kopmasıdır.
Üst yetkili tarafından aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunum hâlâ devam ederken müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, “Sizin için yapabileceğim bir şey yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Özetle; İstanbul Ataşehir’de 1000 Mbps internet hizmetimi aylardır kullanamıyorum, müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, teknik servis ya yönlendirilmiyor ya da gelmeden sorun çözüldü diye kapatılıyor. Superonline’dan aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Ya bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini ya da kullanamadığım hizmet nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma iletilen bu yanıt sonrasında herhangi bir sorun çözülmemiştir. İnternet hizmetimde yaşadığım problemler aynen devam etmektedir. Bağlantı kopmaları, yavaşlama, sayfaların yüklenmemesi ve uygulamaların düzgün çalışmaması gibi tüm sorunlar sürmektedir. Sorunun devam ettiğini göstermek adına ek olarak ekran kaydı paylaşıyorum. Ekran kaydında bağlantının aktif görünmesine rağmen internetin sağlıklı şekilde kullanılamadığı açıkça görülmektedir. “İnceleme yapılacaktır” şeklindeki standart yanıtlar bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm sağlamamıştır. Sorunun gerçekten teknik olarak incelenmesini ve tüm problemleri kapsayan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
