Ücretsiz Teknik Destek Talebi Ve Sürekli Yavaş İnternet Şikayeti

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 4–5 aydır ev internetimden neredeyse hiç verim alamıyorum. Youtube.com, Instagram gibi platformlarda tek bir videoyu bile donmadan izleyemiyorum, bu yüzden çoğu zaman kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum. Evin salonu, yatak odası ve mutfağında aynı sorunu yaşıyoruz, ev zaten çok büyük olmamasına rağmen iki kişi olarak interneti kullanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle yaklaşık 7–8 kez görüştüm. Her seferinde bağlantımın sistem üzerinde iyi göründüğü söylendi ve sorunu çözmek için bana ücretli teknik destek önerildi. Ücretli olmasını kabul etmediğim için teknik servisi çağırmadım. İnternetimi bu kadar verimsiz kullanırken bir de ekstra ücret ödemek istemiyorum.

Tüm faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Ev internetini kullanamadıktan sonra abone olmamın bir anlamı kalmıyor. Sorunun neden kaynaklandığının tespit edilmesini, modem değişimi gerekiyorsa yapılmasını ya da gerekli teknik incelemelerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bağlantı kalitemin söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.