Ücretsiz İlk Ay Ve Kurulum Ücreti Olmadan 2.070,60 TL Fatura Kesildi İtirazı Cevapsız

Turkcell Superonline ile 13028913 numaralı aboneliğimi, 1 ay ücretsiz ve devamında 11 ay 950 TL olacak kampanya kapsamında, 1000 Mbps hızında “Türkcellilere 1 ay ücretsiz fiber ile hız şöleni” paketiyle başlattım. İnternet üzerinden başvurumu yaptıktan sonra, telefonla aranarak kurulum ücreti olduğu söylendiğinde başvurumu iptal ettirmiştim. Daha sonra bayinizden arandım ve bu kez 1 ay ücretsiz, kurulum ücreti olmayan kampanya koşullarıyla aboneliğin ve kurulumun yapılacağı ifade edilince kabul ettim.

Önce VDSL kurulum yapıldı, 2–3 gün sonra da ek cihaz ile 5g internet kurulumu tamamlandı. 12 Eylül 2026 tarihinde kurulum yapılan bu aboneliğe ait, Eylül 2026 dönemini kapsayan ilk faturam dün tarafıma ulaştı ve 2.070,60 TL tutarında fatura düzenlendiğini gördüm. Oysa ilk ayın tamamen ücretsiz olması ve herhangi bir kurulum ücreti alınmaması gerekiyordu; müşteri hizmetleri de sistemlerinde bu kampanya bilgisinin göründüğünü söylüyor.

Bu fatura sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Tarafıma telefonla 24 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi, ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez 96 saat süre verildi. Şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

4 yıllık başka bir internet firması aboneliğim bitmek üzereyken güvenerek Superonline’a geçmiştim. Şu anda hem kampanya koşullarına uyulmaması hem de haksız yere 2.070,60 TL fatura çıkarılması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kampanya kapsamında taahhüt edilen şekilde ilk ayın tamamen ücretsiz olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, varsa yansıtılan kurulum ve diğer haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.