Ücretsiz Erken Fesih Talebine Cevap Gelmemesi Ve Sürekli Faturalandırma

Yaklaşık 11 aydır Turkcell Superonline’da 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yurt dışına çıkacağım için taahhüdümü erken sonlandırmak istediğimde görüştüğüm temsilci, yurt dışına çıkacağımı gösteren belgeleri belirtilen adrese mail ile iletirsem ücretsiz fesih yapılacağını söyledi.

Ben de 30 Eylül tarihinde istenen belgeleri mail yoluyla gönderdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de fesihle ilgili herhangi bir bilgi verildi. Bu süreçte hattı hiç kullanmıyorum ama cevap verilmedikçe fatura işlemeye devam ediyor.

Hem verilen bilginin arkasında durulmaması hem de mail yoluyla başvuru sürecinin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca telefon hattındaki robot destek sistemi de sorun çözmek yerine sadece zaman kaybına neden oluyor.

Yurt dışı sebebiyle yaptığım fesih talebimin, görüşmede belirtildiği şekilde ek ücret yansıtılmadan işleme alınmasını ve kullanmadığım günler için fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.