Ücretli Teknik Servis Ve Modem Değişikliğine Rağmen İnternet Çözülmedi, 750 TL İade Talebi

Superonline 100 Mbps limitsiz sabit internet aboneliğim kapsamında, evde internet çekmediği için 24.02.2026 tarihinde ücretli teknik servis talep ettim ve modem değişikliği yapılarak 750 TL ücret alındı. Ancak modem değişmesine rağmen evde internet sorunum hiç düzelmedi, hâlâ çekmiyor.

17.03, 18.03, 22.03 ve 24.03 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bağlantıda sorun olmadığı söylendi. Birçok şikayet kaydından sonra bu kez benden Wi‑Fi seri numarası istendi ve bu seri numaralı cihazda sorun olduğu ifade edildi. Buna rağmen sistemde “aranmadan sorun çözüldü” şeklinde not düşülmüş, oysa tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve evde internet bağlantım hâlâ yok.

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresimde, ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Üstelik bana sorunlu seri numaraya sahip bir Wi‑Fi/modem verildiği, buna rağmen tekrar ücretli teknik servis yönlendirilmek istendiği belirtiliyor. Hizmetten faydalanamadığım halde hem mağdur ediliyorum hem de yeniden ücret talep ediliyor.

Superonline’dan, sorunlu olduğu söylenen modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, evimde internet erişiminin gerçekten sağlıklı bir şekilde çalışır hâle getirilmesini ve haksız alınan 750 TL teknik servis/modem ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kayıtlarıma “aranmadan sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan not düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.