Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Ücretli Teknik Servis Ve Modem Değişikliğine Rağmen İnternet Çözülmedi, 750 TL İade Talebi

ID:35548323

Şeyma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretli Teknik Servis Ve Modem Değişikliğine Rağmen İnternet Çözülmedi, 750 TL İade Talebi

Şeyma

Superonline

25 Mart 12:09

194

Şeyma'nın Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinden çok memnun kaldım sorunumla ilgilendiler ve gerekli yardımı sağladılar. Teşekkür ederim”

Superonline 100 Mbps limitsiz sabit internet aboneliğim kapsamında, evde internet çekmediği için 24.02.2026 tarihinde ücretli teknik servis talep ettim ve modem değişikliği yapılarak 750 TL ücret alındı. Ancak modem değişmesine rağmen evde internet sorunum hiç düzelmedi, hâlâ çekmiyor.

17.03, 18.03, 22.03 ve 24.03 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bağlantıda sorun olmadığı söylendi. Birçok şikayet kaydından sonra bu kez benden Wi‑Fi seri numarası istendi ve bu seri numaralı cihazda sorun olduğu ifade edildi. Buna rağmen sistemde “aranmadan sorun çözüldü” şeklinde not düşülmüş, oysa tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve evde internet bağlantım hâlâ yok.

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresimde, ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Üstelik bana sorunlu seri numaraya sahip bir Wi‑Fi/modem verildiği, buna rağmen tekrar ücretli teknik servis yönlendirilmek istendiği belirtiliyor. Hizmetten faydalanamadığım halde hem mağdur ediliyorum hem de yeniden ücret talep ediliyor.

Superonline’dan, sorunlu olduğu söylenen modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, evimde internet erişiminin gerçekten sağlıklı bir şekilde çalışır hâle getirilmesini ve haksız alınan 750 TL teknik servis/modem ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kayıtlarıma “aranmadan sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan not düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

ucretli-teknik-servis-ve-modem-degisikligine-ragmen-internet-cozulmedi-750-tl-iade-talebi-4.jpg

Superonline

30 Mart 17:29 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şeyma

30 Mart 17:33

Müşteri hizmetlerinden çok memnun kaldım sorunumla ilgilendiler ve gerekli yardımı sağladılar. Teşekkür ederim

Şeyma

30 Mart 17:34

İlginiz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Teknik Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Endam

Superonline

04 Ekim 2025 05:25

275

Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. Gaziantep Şehitkamil Seyrantepe Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir her gün bağlantı kopukluğu, sinyal zayıflığı ve hız problemi yaşıyorum. Sorunun çözülmesi için modemi başka bir odaya almak istedim ve teknik servis talebinde bulundum. Ancak üç kez ran...

Bekir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Modem Değişiminden Sonra Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Bekir

Superonline

18 Ocak 22:48

293

"İletişim sağladığınız için teşekkür ederim. Sorun çözüldü. İlgilenen müşteri temsilcisine de ayrıca teşekkür ediyorum."

Superonline’da Sürekli Kablo Kesintisi ve Çözüm Bulunamayan İnternet Sorunu

Tülin

Superonline

30 Aralık 2025 01:00

268

Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 25 Aralık’tan bu yana, yani 6 gündür evimde interneti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen aynı binada oturan diğer dairelerde internet çalışıyor, sadece benim hattımda sorun olduğu söyleniyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 8–9 defa aradım, her sefer...

Seval sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Teknik Destek Yok

Seval

Superonline

03 Şubat 19:34

222

Geçtiğimiz hafta Cuma günü Superonline üzerinden limitsiz fiber internet bağlattık. Bağlantı yapıldığı günden bu yana interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz, sürekli kopma yaşıyoruz ve sağlıklı bir şekilde internete girmek mümkün değil. Eğer hizmetin bu kadar sorunlu olacağını bilseydim kesinlikle f...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Yeni Kurulum Sonrası 3 Gündür İnternet Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet

Superonline

05 Aralık 2025 16:13

223

03.12.2025 tarihinden bu yana Superonline internet hizmetimden hiç yararlanamıyorum. Çarşamba günü, yaklaşık 2 yıl aradan sonra, evimdeki diğer internet sağlayıcısına ait modemi söktürüp tekrar Superonline internet kurulumu yaptırdım. Kurulum esnasında evde sadece bakıcı vardı, biz akşam eve geldiği...