TV+ Wi-Fi Kutu Değişimi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Üzerine Şikayet

Turkcell Superonline TV+ hizmetimle ilgili yaşadığım kutu değişimi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Taşınma sebebiyle TV+ ve internet nakil talebinde bulundum. Eski adresimde fiber hat televizyona yakınken, yeni taşındığım evde hat farklı bir odada bulunuyor. Gelen ekip bana iki seçenek olduğunu söyledi: evin içinde kablo eki ile salona kablo çekilmesi ya da TV+’ın çalışabilmesi için wi-fi özellikli bir TV+ kutusu kullanmam gerektiği belirtildi.

Ekipteki görevli, mevcut TV+ kutumun wi-fi’lı kutu ile ücretsiz olarak değiştirilebileceğini söyleyince bu seçeneği tercih ettim ve talepte bulundum. Daha sonra bunun ücretsiz olmadığı, bunun için farklı bir pakete geçmem gerektiği söylendi ve wi-fi özellikli kutunun dahil olduğu başka bir pakete geçiş yapıldı. Ancak bu talebi oluşturmamın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yeni TV+ kutum hâlâ elime ulaşmadı.

Turkcell Superonline uygulamasından talep durumlarını kontrol ettiğimde, TV+ kutu değişikliği, TV+ arıza problemleri, bayi kanal şikayetleri ve fiber kurulum talepleri ile ilgili açılan tüm kayıtların “çözüldü” şeklinde kapatıldığını görüyorum, fakat ortada ne gelen bir kutu ne de fiili bir çözüm var. Yani sistemde çözümlenmiş görünen kayıtlar, benim açımdan hâlâ hiçbir şekilde sonuçlanmış değil ve televizyon hizmetimi düzgün kullanamıyorum. Müşteri numaram 5434**24’tür.

Yanlış/eksik bilgilendirilmem ve yeni pakete geçilmiş olmasına rağmen kutunun hâlâ gönderilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. TV+ wi-fi’lı kutumun hızlıca tarafıma ulaştırılmasını ve “çözüldü” denilerek kapatılan tüm kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için de gerekiyorsa ücret veya taahhüt anlamında tarafıma bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.