TV+ Ve İnternet Kesintisi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

5904**38 numaralı Superonline aboneliğimiz (G***** O***) üzerinden aldığımız TV+ ve internet hizmetiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Sabah saat 06:30 civarında TV+ yayını tamamen gittiği için Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Saat 09:10’da teknik ekip tarafından arandım, uzaktan müdahale denendi ancak sorunun giderilemediği, bu nedenle saha ekibinin gelmesi gerektiği ve servis kaydı açıldığı bilgisi verildi.

Buna rağmen gün boyunca ne adrese gelen bir ekip oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 16:00’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis ekibinin gelmediğini ve hiçbir geri dönüş yapılmadığını ilettim; ayrıca yaşanan ilgisizlik nedeniyle ekstra bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim.

Saat 18:00’de yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve aynı şikayetimi bir kez daha anlattım; buna rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Saat 20:10 civarında ise bu kez ev internetimizin de tamamen kesildiğini fark ettik ve internet arızası için ayrıca kayıt açıldı. Bu görüşmede, en geç saat 22:00’ye kadar ekiplerin bize dönüş yapacağı bilgisi verildi.

Verilen bu söze rağmen belirtilen saate kadar ne arayan oldu ne de soruna yönelik herhangi bir çözüm sunuldu. Şu an itibarıyla hem TV+ hizmetini hem de internet hizmetini kullanamıyoruz. Bir gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut hiçbir sonuç alamadık; sürekli kayıt açılıyor, “ekip sizi arayacak” deniliyor ancak ne arayan oluyor ne gelen, ne de problemi çözen bir ekip sahaya yönlendiriliyor.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafımıza yaşanan kesintilerle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve özellikle de müşteri memnuniyetine yakışır kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Abone No: 5904**38
Abone Adı: G***** O***