TV+ Kurulumunda Aylık Gecikme Ve Arızalı Cihazlar Nedeniyle 700 TL Faturaya İtiraz

02.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın TV+ Keyfi kampanyasına geçiş yaptım. Geçiş sırasında müşteri hizmetleri, teknik ekibin 2-4 iş günü içerisinde kurulum için adresime geleceğini iletti, ancak bu süre içinde herhangi bir kurulum yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep ve şikayet kayıtları oluşturdum fakat hiçbirinde somut bir sonuç alamadım. Tüm başvuru ve görüşmelere dair ekran görüntülerini kayıt altına aldım. Teknik ekip ancak 16.09.2026 tarihinde, kampanyaya geçişimden yaklaşık iki hafta sonra adresime gelebildi.

Ekip geldiğinde ise getirilen cihazın arızalı olduğu tespit edildi, yedek olarak getirilen ikinci cihazın da arızalı olması nedeniyle kurulum yine gerçekleştirilemedi ve ekip herhangi bir işlem yapamadan ayrıldı. Bugün 29.09.2026 itibarıyla, kampanyaya geçtiğim tarihten bu yana yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ TV+ hizmetini kullanamıyor ve kurulumun tamamlanmasını bekliyorum. Online hesap ekranımda da aboneliğim “aktivasyon sürecinde” olarak görünmeye devam etmektedir.

Tüm bunlara rağmen hizmeti fiilen alamadığım ve oluşturduğum talepler sonuçlandırılmadığı halde, zamlı tarife üzerinden yaklaşık 700 TL civarında bir fatura ödemek durumunda bırakıldım. Ekteki belgelerde de zamlı ücretin ve mağduriyetimin açıkça görüldüğü bilgisi yer almaktadır.

Turkcell Superonline’dan talebim; çalışır durumda bir cihaz temin edilerek kurulumun ivedilikle tamamlanması, ayrıca hizmeti hiç alamadığım bu dönemle ilgili faturalandırmanın detaylı şekilde incelenerek gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasıdır. Yaklaşık bir aydır çözüme kavuşmayan bu süreçte artık yeni kayıt açılıp bekletilmek değil, somut ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma açık, net bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.